智能锁消费者到底需要何种售后服务？​

智能锁的普及，让大量锁匠加入智能锁售后服务中，但因为行业存在产品安装难度不一、市场不规范、人员素质不齐等现象，使得行业对智能锁安装人员要求越来越高。在智能锁行业，锁企厂商之间的竞争不仅涉及产品实力层面，在提升消费者整体体验的过程中，关键的一点还在于与其息息相关的售后服务环节。

何种售后服务才是必要且优质的呢？

事实上，当消费者选择购买使用一款智能锁产品后，随之就会产生安装服务、以及在产品后续使用过程中可能遇到的专业技术支持等问题。

对于售后服务，一些品牌商家或经销商，首先需要做到规范售后服务项目、服务标准和收费依据，保障消费者的知情权、选择权。保证售前承诺的包退、包换、包维修等服务项目真正落实，不应出现收费名目乱、维修不到位等问题。

其次，对于智能锁售出后产生的安装及后续使用等问题，也需要提供优质且专业的服务。而根据相关专家意见，消费者对产品售后服务满意度的要求一般可分为专业规范性、公开性、快捷性、人性化四大方面。

延伸到智能锁行业的安装及后续使用服务中，也可大致划分为四个层次。

1、品德

首先要有良好的品德，遇到五保户，光荣之家，老弱病残等情况，能帮就帮，发扬助人为乐的精神。

2、善良

虽然人分三六九等，但锁匠一定要有人人平等的思想，抱着善良之心，对待每一位，不管对方贫富。

3、纪律

坚守推广与锁有关，与及正能量的文案，才能让客户产生好感，这个是锁匠的考核。你的朋友圈如何让客户产生好感，专业的人做专业的事，你做到位了吗？客户与你未曾相识，只能看师傅的朋友圈去了解你，所以，律，就是纪律。

4、学习

这个是锁匠必备功课，产品的更新换代，只有多学、多问，才能跟上智能科技步伐。交流，是一个用金钱也买不到的产物。

归根结底，要做到以上几点，最基础的条件就是对锁具产生兴趣，为了做好锁具安装服务，去探索、学习、改变、努力，良好的兴趣有利于技术的进步。

智能锁行业需要的不是100%的服务，而是1000%的服务。对于智能门锁的售后来说，产品质量是基础，但安装及售后服务更是重中之重。在消费者完成购买行为后，用心服务好老客户，不仅可以塑造自身专业智能锁服务形象，更可以为老客户转介绍打下良好基础。优质的售后服务质量，也将直接影响到用户对品牌和产品的满意度、忠诚度，以及成为销售业务增长和品牌价值衍生的助推力。