智能锁从里面无法开门，是产品问题还是安装问题？

进入寒冬季节，部分使用智能门锁的用户会有一个感受，就是使用智能门锁开锁时，有可能发生指纹识别不灵敏或者无法开锁的情况。

昨日半夜，小编就有收到网友的投诉，该网友表示：自家购买的某品牌智能门锁突然从里面打不开，在这寒冷的冬夜有家却不敢回。虽然后续通过客服联系售后人员上门维修好了，也为该网友办理了退货退款，但是售后人员并未说明智能锁真正的故障原因是什么。网友表达了对该品牌的强烈不满，并上传了部分与客户沟通记录的截屏。

图为：该网友与客服聊天部分截图

小编认为，这起智能锁故障风波事件至少暴露出了该品牌的两个问题：其一是智能锁自身的故障问题；其二是厂家在售后服务出现的问题。

先来说说智能锁自身的故障问题。虽然该品牌的官方客服和售后人员都没有透露智能锁真正的故障原因是什么，但是小编推测出现该问题的原因可能是安装环节出了问题，锁体中把手的方销太短了，安装时方钢处没有放置弹簧，导致方钢窜动。

作为一款包含先进科技和复杂电子机械元器件的智能产品，智能锁的售后安装环节一直是至关重要的一部分，同时也是“事故多发区”，智能门锁安装的好与坏，直接关系到消费者的使用体验和品牌的声誉。

再来说说厂家在售后服务出现的问题。智能锁的售后服务包括很多层面，前面提到的安装服务是其中之一，如何应对客户的需求也是其中之一。在这起故障风波事件中，引起该网友不满的除了智能锁多次出现故障之外，还有客服处理紧急事件的办事效率。最后客服给该网友办理了退货退款，也算是“亡羊补牢”吧，及时挽救了品牌口碑。

在当下竞争越来越激烈的智能锁行业中，智能锁绝不是仅仅卖出去就完事了。消费者的体验度是至关重要的，品牌产品做的再好，售后服务做不好任何消费者是不会买账的。想要企业长久生存下去我们认为：1、厂商必须让自身产品质量过关；2、智能锁需要经过专业培训人员才能安装；3、有专业的售后团队，及时、快速的解决客户所反映的问题。以此循序渐进，才会让客户群满意度增长，达到口口相传的好口碑企业销售量才会节节攀升。