智能锁选购产品与服务哪个更重要？

随着人工智能、物联网技术的不断发展，近几年来，智能家居开始逐步被广大消费者接受，正在加速的走进大家的生活。而智能门锁作为智能家居的入门单品，也备受关注。不仅仅可以消除携带钥匙带来的繁锁，还更加的安全。不管购买任何商品，大家都肯定希望购买到质量好，服务又好的东西，但是往往事与愿违。因为质量这个东西，大多数外行也只能看表面，所以基本都选择相对大的品牌，但是大品牌也不一定服务好。我们该怎么去权衡质量和服务的重要性呢?今天小艾就用多年来从事智能锁行业的一些经历来和大家谈谈自己的看法吧。

一、质量是基础

不管怎么选择，其实不论怎么样，质量保障是基础。但是对于绝大多数人不懂判断质量的怎么办。

1、材质，目前主流的材质是锌合金，航空铝、不锈钢，相对来说，不锈钢的最贵的。

2、指纹头，目前基本都是采用了半导体指纹头，也就是大家常说的生物识别，但是依然有少数品牌使用的是光学指纹头，半导体识别率更高，安全性更好，而光学相对便宜、耐用，但是安全系数相对偏低。

3、锁芯，锁芯是决定一套智能锁是否安全最核心的部件，目前防盗等级最高的是C级锁芯，如果说什么D级、超C级之类的都是忽悠。

4、锁体，锁体材质很关键，目前最好的就是全钢，价格也相对贵，但是也是最常用的，比如什么铜舌的，半钢的，拉丝的等等，使用寿命都会差很多。

5、是否有公安部的质量检测报告，这个是国内目前行业最权威的检测报告。

二、安全是前提

一把锁最基本的功能就是防盗，功能再多，款式再好看，脱离了安全，一切斗殴是空谈。但是安全又与质量密切相关，比如上面谈到的锁芯、检测报告，这些都是为安全服务的。安全这东西，也是相当的，毕竟任何事物没有绝对。所以我还是需要一个最后的保障，这个时候保险的作用就显得非常重要了。

三、服务最实用

虽然说有了质量和安全做保障，但这还是远远不够的。智能锁产品具有一定的特殊性，要求服务必须时效性。如果你买了一个电饭锅或者冰箱或者空调等等，就算他坏了，你可以寄回厂家维修或者更换，在时间上一天两天甚至十天半月都是可以接受的，但是如果你家锁坏了或者因为什么原因不能进家了，你能等待的时间是多少？你愿意在门外等待几天吗？甚至几个小时估计都很难接受。所以这个时候，服务比一切都重要了，毕竟再好的产品都是会有出现问题的概率，不管这个概率多大。

服务这个话题其实是个很难说清楚的话题，每个人的理解不一样但是笔者认为，至少以下几个方面是很重要的，一是服务的，而是专业能力。

1、服务态度可以解决情面上的问题

都说态度决定一切，首先是商家愿意服务。一是服务行动上面，在事情发生前，还最好有一定的服务承诺保障

2、专业技术服务能力才能真正决定对结果是否满意

这里所说的服务，其实不仅仅局限于售后，而是从安装开始的。一把锁的安装的时候细节是否处理到位，比如天地钩等等，对后期使用寿命、故障率都会有很大的影响。

安装好之后的教学也非常重要，据笔者的在智能锁行业多年的一个经历，很多时候客户出现的问题，其实并非问题，举个例子应该就很清楚，我们在服务的过程中经常会遇到客户家因为锁没电不能进家的、有不知道怎么充电的、有不知道钥匙怎么开锁的、有不知道怎么更换电池的、有不知道怎么录入和删除信息的，等等。其实这些都并非是产品质量和安全的问题，而是服务质量的问题，而这些服务单一的点都很简单，但是内容其实相当的多。所以就必须要求很规范的服务流程，一方面是减少售后率，更重要的是能更好的维护一个品牌的口碑。

这些问题看似简单，但是目前的现状就是，很多外行的人都纷纷涌入智能锁市场抢蛋糕，他们心目中的智能锁就是两颗螺丝固定好就可以解决好的问题，没想到背后居然还有那么多的问题。

所以最后我想说的是，不管什么行业，都一定要找行业专业的。