智能锁行业的出路，优质的服务与品质带来的体验

智能锁看似方便，其实，其在安装售后方面的服务上，却比一般的家居家电产品的要求更高。

智能锁看似火爆的销售背后，打造出完善的服务体系却有很高的难度。而品牌商认为，未来的智能锁市场，品牌赋能渠道的能量更大，经销商更多的是体现在服务方面，成为服务型经销商。即日常的主要工作是从服务订单上获取，通过好的服务提高客户的粘性，拿到置换客户。

智能锁需要超一流的服务

与其他的家电产品开箱即用，或者简单安装不同，智能锁安装不但是一个技术活儿，还需要入户门符合智能锁的安装条件。门的厚度，产品调试，教会客户使用，环节非常多。例如，如果门的厚度不够或者门框倾斜，都会给安装造成麻烦。产品调试包括指纹录入，APP下载安装，链接室内WIFI等。有的客户年龄大了，从调试到使用整个环节，现场甚至需要多次演示才能操作。

同时，现在新的房开项目都在做智能社区。而智能锁除了锁本身以外，实际上是串联了很多的电子技术，横向衔接了很多智能安防，智能家居的产品，包括传感器，摄像头，监控等，因此智能锁更多的是承载和提升了电子安全以及产品使用体验。除了产品设计研发要全面跟进社区体系、房产体系、安全安防的智能化的布局下，更好的串联和衔接，真正延展到智能生态，在打造锁本身持续的创新更多的功能和使用体验。因此，这些提升都在品牌的服务体系的打造和提升上提出了新的话题。

智能锁作为单一产品，为消费者带来便捷安全的体验。如果作为智能家居的组成部分，智能锁作为智能家居的一个载体，围绕用户的场景中带来了很多的体验提升、品质提升，所有的核心就是围绕用户和场景的创新。而品牌商要做的就是回归产品的本源，以用户和市场去不断的创新，去帮助消费者，帮助渠道商，帮助代理商去解决他们对产品的需求。

超值服务产生消费粘性

很多人认为，大家宅在家不会购买智能锁。事实正好相反，在疫情过后的五一期间，西安国美的智能锁销售就超过了300把。主管介绍，一方面大家宅在家里的时间长了，特殊时期需求不同，需要随身携带的小东西太多，很多人就想用智能锁解决带钥匙的问题，产生了购买智能锁冲动。无论是去线上京东天猫搜索，还是找熟人，大家都开始对智能锁产生了真实发自内心的主动需求。尤其是现在品牌都在主推的人脸识别产品被年轻客户看好。

某卖场的采购告诉记者，智能锁是个电子的产品。很多人第一次使用智能锁有很多不适应。例如，供电问题。因为以前使用的是普通传统锁，只要有钥匙就可以了。用户没有检查智能锁电池存量的习惯。尤其是经常出差，或者家里经常外出的年轻人，到家发现打不开门。因此，他们的服务人员会在用户安装智能锁一段时间之后，通过微信或者短信的形式，提醒用户关注电池电量情况。如果电量不足，抓紧换电池。并提醒用户，家里常备匹配型号的电池。这个提醒看似难度不高的动作，既是为客户的增值服务，也是督促客户养成正确的使用习惯。

品牌C端线下市场的补充

服务既是品牌的符号，同时服务也是成本。

好的产品是尽量减少上门服务，降低服务成本。毕竟保修期内上门一次，服务成本就增加一次。因此，产品品质稳定才是品牌的核心。作为智能锁品牌，需要考虑最多的就是用户和场景，通过认真研究用户和场景做产品的创新，提高用户的体验感。

线下的服务商通过为各平台销售的订单做售后服务，通过服务掌握用户。一方面在新用户安装的过程中，用好的服务让客户有好的体验，主动介绍其他的购买者。另外，通过上门维修等，也可以引导消费者将传统锁具换成智能锁。

根据智能锁的使用体验，所有用了智能锁的客户，都不会再使用传统锁具。而目前大多数地产商为客户配备的低端智能锁会在两三年内产生服务需求。这时候有针对性的地对目标社区，做线上社群营销和线下上门服务的结合，可以争取到线下的置换市场。而这种置换消费一旦爆发，很可能从社群团购开始，并持续多年。

有专业人士认为，未来的智能锁会在持续不断的置换量中提高市场占比。因此，这对于品牌商和经销商来说，都是一个耐性的考验。如果中国智能锁3000万套的行业规模是可以确定的，那么达到这个规模的时间是不确定的。置换市场最大的两个消化渠道就是，一，个人线上购买，二，线下社群营销。但都需要做好线下的服务，才能带来持续品牌认可。

对于智能锁来说，品质与服务是不能割裂的。在消费者的端口，持续为消费者带来更好体验的产品，就是品牌最超值的服务。