【售后服务】做不好服务和售后，赔钱又赔名

想要把智能锁生意做好，不仅仅是把产品卖出去，更要做好服务于和售后。我们常说售后是“最后一公里”，不论是哪行哪业，售后的服务工作占据了大部分比例。只要售后做得好，顾客不单单是对我们产品的认可，更会对我们的人认可。

我们举个例子看一看售后的重要性：

1、某家电品牌线下有体验店，提供的服务是上门安装，定期回访，活动小礼品。给我们的体验是非常棒的，因此我们也会向朋友推荐该品牌。

2、某电商平台，把服务做到了极致：发货速度块，上门安装服务，退换货也非常快，品质保障等相关服务。因此我们也会经常在这个电商平台进行购买产品!

售后服务做成功的非常非常多，好的售后服务带来的后续价值也是源源不断。下面我们也举个相反的例子：

1、某销售人员卖了一把锁，价格在2000元左右，在给用户安装后，该用户不停地出现问题，导致销售人员驱车三四次，其中油费过路费以及时间人工成本已经远远超过了利润。这就造成了双向的影响，用户体验不佳，销售不挣钱!

2、大半夜的时候用户打过来电话说锁打不开了，该怎么解决，是跑一趟还是不管呢?其实到了才知道电池没电了，用户也不知道怎么充电，这就是服务培训没搞好，算是销售人员自己的原因吧。

售后没做好，智能锁经销商不仅不挣钱，还会导致赔了名声，跟客户建立起来的关系也会破裂，想要在本地市场及建立销售机会就会难上加难!

其实但我们选择了好的产品之后，产品质量是没什么问题的。问题大多数都是因为我们的售后服务体系上。只要把服务体系搞好，售后服务不是问题，也会让用户对我们产品使用体验效果极佳甚至还会推荐给身边的朋友们。那么该怎么做好具体的售后服务呢?下面大家来看下由《智能锁最前线》张国涛老师进行分享的【售后服务】，微信扫描下面二维码即可观看视频!

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